让顾客顺着网线找上门，苏宁快修破局手机维修“获客难”

深夜,24岁的王珙辉依然在自己的“手术台”前忙碌,“患者”则是手中的一台台手机,根据“病情”轻重,不消一会功夫,一台崭新的手机便迎来了第二次“新生”。

2022年9月底,在离开家乡的第五年,这位甘肃小伙在寸土寸金的龙湖杭州金沙天街有了一间自己的店铺——12平的空间里,为消费者提供手机维修、壳膜线充、手机回收、时尚潮品等一整套服务和产品,这也是苏宁快修在杭州的第7家门店。

时光倒回2017年,甘肃陇南小伙王珙辉毕业后,“解决自己的饭碗”就成了眼前的头等大事。进过工厂、待过商场、帮亲戚看过店……没有任何方向的路上,他努力寻找人生中的一点光亮。2019年,意识到“一技之长”的重要性,他一头扎进了手机维修行业。

从最开始的学徒式“打杂”,到处理简单的手机故障,再到解决手机“疑难杂症”,随着经手的手机数量与日俱增,让他独立经营开店的想法愈发强烈。

“最初在上海,我曾是某手机维修平台的店长,很快我就意识到这个行业发生了很大变化”,在他的观察中,手机品牌方和零散街边店位于行业的两端:前者能很好解决用户信任和服务质量问题,但周期长、价格贵、条件多;后者虽然在维修流程上更为便捷,但却面临着顾客信任、服务质量、以次充好等诸多挑战。

这让王珙辉意识到,“品牌口碑+服务标准”将成为行业角逐的关键。在综合考虑生意进入门槛和盈利模型后,苏宁快修成为他的“最终选项”。在他看来,苏宁快修本身就有着很强的品牌拉力,能够解决顾客信任、吸引流量到店;业务流程上,还领先行业确立了一整套规范化、标准化的服务流程,更有助于用户口碑的养成,保证服务质量的稳定。

作为初次创业者,加盟门槛、成本投入、后续盈利也是王珙辉开店的重要考量。

事实上,前后投入17万元左右,王珙辉的手机维修店在杭州龙湖天街落成了。开业首月,门店四大经营板块收入就超过6万元,扣除房租等各项成本后,门店净利润1.9万元。考虑到新开业门店仍然处于业绩爬坡阶段,王珙辉对后续经营充满信心。

“手机维修上,我是个行内人,但如何经营一家维修店,我确实算是门外人”,从确认开店意向,苏宁快修团队便从商圈选址、店面筹建、开业活动乃至开店培训等维度,全力帮助王珙辉的门店打造成形,才有了门店“开业即盈利”的理想开局。

值得一提的是,王珙辉的手机快修店还第一时间进驻了美团、微信小程序、天猫等线上经营渠道。“现在年轻人已经习惯从线上获取服务信息,提前做好到店攻略,想办法融入他,才能经营长久”,据他介绍,首月便有十几位顾客“顺着网线找上门”。

在服务细节上,王珙辉也坚持用“顶格标准”要求自己。“经常有顾客需要更换屏幕、电池,哪怕成本比同行高一截,我也坚持用品质更有保证的产品配件;顾客到店贴膜后,我会跟他们说,一周内出现不贴合都可以找我换新;有的手机损坏严重,失去维修价值,我也会如实告知,不让顾客再多花冤枉钱”。大道始于小路,真诚永远是生意的通行证。

就如同一株刚刚发芽的幼苗,每一单生意、每一位顾客,都让这个大男孩全力以赴。从老家陇南到杭州,这段小镇青年进城打拼的故事,穿越五年时光、跨越两千里江河。

从家乡甘肃陇南到杭州,有着近2000公里路程,去年春节到现在,王珙辉又独自走过了一段不一样的路程。“今年春节,排除万难也要回家,跟家人说说我这一年的变化”,谈及未来,王珙辉说道,“希望这段创业路越走越宽,靠一技之长。